Alle begin is moeilijk

Het is zo'n gevleugelde uitdrukking: alle begin is moeilijk. Maar ja, uitdrukkingen krijgen die vleugels niet zomaar, er zit allicht een kern van waarheid in. Toen ik me een paar jaar geleden voor het eerst moest inschrijven als freelancer bij de belastingdienst vloog alle informatie me al om de oren. Niet omdat ik die kreeg, maar omdat ik tijdens het zoeken door zoveel woorden moest spitten, dat ik door de bomen het bos niet meer zag. Uiteindelijk heb ik maar ergens een formulier gedownload en ingevuld.

Nu ik onderzoek doe over het uitbreiden van die werkzaamheden en meer freelance wil gaan doen - althans, die optie ben ik nu aan het bekijken - bekruipt me datzelfde gevoel van wanhoop weer. Diezelfde pagina's van de Belastingdienst die het nog steeds niet makkelijker kan maken, blijkbaar.

Maar, bij vragen kun je ze altijd bellen. Dat is een goed idee! Of toch niet? Antwoord A: nee, want je krijgt toch alleen een call center tutje medewerker aan de lijn die eerst heel netjes je hele vraagstelling herhaalt voor je en het dan "even aan een collega moet vragen". En weer die meneer van die wachttoon die zegt "nog even geduld alstublieft". Je zou spaarpunten moeten krijgen bij elke keer dat hij dat zegt.

Antwoord B is ongeveer de helft van antwoord A, maar in plaats van de collega die wordt geraadpleegd, leest de persoon aan de andere kant van de lijn gewoon het standaard antwoord op van de website. Want die had ik immers zelf natuurlijk nog niet ontdekt.

Afijn, antwoord C is ook nee, want in mijn geval begint de baby steeds te huilen als ze terugkomen met een antwoord. Geeft niet, hoor, baby, want het antwoord is in beide gevallen nogal vaag. Of ik misschien doorverbonden wil worden met een expert op dat gebied? Hmm... da's een idee. Waarom krijg ik die niet meteen aan de lijn? Maar goed, laat maar, ik bel later wel terug want mijn kind wil aandacht.

Antwoord D: nee, want als je drie keer belt met dezelfde vraag - waarbij je ongetwijfeld drie verschillende mensen aan de lijn krijgt - lukt het ze om elke keer een ander antwoord te geven.

Tot slot is er antwoord E: je kunt maar net geluk hebben de derde keer en iemand treffen die ofwel iets zelf weet, ofwel ziet dat er geen wachttijden zijn bij expert-collega X en je doorverbindt.

In mijn geval is het antwoord F geworden: in alfabetische volgorde, alle bovenstaande opties. Tijdens het laatste gesprek vier mensen aan de lijn gehad, geloof ik.
En dan gek kijken als je weer een witte haar ontdekt in de spiegel de volgende ochtend.